MESA DE LIBERAÇÃO – FATORES QUE

IMPACTAM O FLUXO DE LIBERAÇÃO

PENDÊNCIA DE DOCUMENTAÇÃO

E NUVIDEO NÃO SANADA

Procedimento:

Documentação incompleta e nuvideo não concluído.

Como resolver:

• Verificar se todos os documentos obrigatórios
foram enviados e estão legíveis.

• Acompanhar a conclusão da chamada de
nuvideo e, se necessário, reagendar.

• Garantir que não haja pendências no sistema
antes de encaminhar para liberação.

MESA DE LIBERAÇÃO –

FATORES QUE IMPACTAM O FLUXO DE LIBERAÇÃO

PENDÊNCIA DE DOCUMENTAÇÃO

E NUVIDEO NÃO SANADA

Problema:

Documentação incompleta e nuvideo não concluído.

Como resolver:

• Verificar se todos os documentos obrigatórios
foram enviados e estão legíveis.

• Acompanhar a conclusão da chamada de
nuvideo e, se necessário, reagendar.

• Garantir que não haja pendências no sistema
antes de encaminhar para liberação.

FALTA DE INSTRUÇÃO AO CLIENTE

ANTES DA CHAMADA DE NUVIDEO

Problema:

Cliente despreparado para a chamada, o que
causa falha no reconhecimento ou recusa
da operação.

Como resolver:

• Orientar previamente o cliente sobre a chamada
de nuvideo.

• Informar qual instituição financeira está envolvida.

Solicitar que o cliente esteja com os seguintes
itens em mãos:

• CPF

• RG ou CNH

• Dados bancários (banco, agência,
conta e tipo de conta)

*Destacar que a chamada será gravada e precisa
ser feita com atenção e clareza.

FALTA DE INSTRUÇÃO AO CLIENTE

ANTES DA CHAMADA DE NUVIDEO

Problema:

Cliente despreparado para a chamada, o que
causa falha no reconhecimento ou recusa
da operação.

Como resolver:

• Orientar previamente o cliente sobre a chamada
de nuvideo.

• Informar qual instituição financeira está envolvida.

Solicitar que o cliente esteja com os seguintes
itens em mãos:

• CPF

• RG ou CNH

• Dados bancários (banco, agência,
conta e tipo de conta)

*Destacar que a chamada será gravada e precisa
ser feita com atenção e clareza.

Institucional
Privacidade
Segurança digital
Diogo Barros (encarregado)
dpo@prospectapromotora.com.br

Procedimento:

Problema:

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